如今，越來越多的上班族通過買菜類APP來購買蔬菜水果，不僅節省時間，而且方便快捷。

但是近日杭州消保委對七家APP的消費評測結果，著實讓人吃了一驚。

近期，杭州市消保委選取了“盒馬”“聯華鯨選”“京東到家-生鮮極速達”“叮咚買菜”“美團-優品生鮮”“多點”“每日優鮮”七家買菜類APP，分別就到貨及時性、商品重量、商品價格、外觀評測、農藥殘留情況以及售后服務是否到位等方面進行評測。

△ 本次被測評的七家APP

據“杭州市市場監督管理局”消息，綜合評測顯示，7家平臺都能在承諾時限內送達，且比承諾時間提前10分鐘左右。

在商品重量方面，為了解商品是否存在“短斤少兩”的情況，杭州市消保委將到貨后的蔬果商品進行去外包裝的稱重測量。稱重用稱為杭州市質量技術監督檢測院認證的電子計重稱，測量中果蔬類商品每個樣品分別購買了兩份，按科學稱重的方法取樣品凈重的平均值。

測評結果顯示，果蔬類“短斤少兩”的情況較少，商品的凈重基本都在商家承諾的范圍內，其中“多點”和“京東到家”購買的荔枝凈重分量稍微不足。另外，我們在5家APP購買到了活蝦和桂魚，其中4家的活蝦都有短斤少兩的現象，生鮮類短斤少兩的情況較明顯。評測過程中“美團”少21克，“京東到家”少19.5克，這兩家平臺的貨品模式均為指定直采，即“美團--優品生鮮”和“京東到家--生鮮極速送”。菜市場為其主要供應商。部分商家在購買頁面有“按實際稱重退差價”的承諾。

△ 各平臺商品重量測評詳細數據

外觀完整度和新鮮度方面，測評結果顯示，個別平臺不能保證生鮮的鮮活率，果蔬菜的菜品不夠新鮮，比如“盒馬”。大部分平臺都未使用環保包裝，以塑料包裝為主，水果和雞蛋類大部分商家都使用了塑料盒或分隔盒進行分類包裝，外觀較美觀、整潔。在環保方面，僅有一家“美團”用了無紡布環保袋送菜，但內部各類菜品仍使用的是菜場塑料袋。

在農藥殘留方面，此次評測市消保委邀請了市藥檢院快檢中心，通過食品快速檢測的方式對測評中購買的果蔬生鮮的農藥殘留情況進行檢測，檢測結果顯示，所購果蔬類商品都未檢出農殘，但在“叮咚買菜”和“美團”這兩家平臺所購買的桂魚均被檢測出孔雀石綠成分。

△ 各平臺食品農殘抽檢情況結果

根據實際操作來看，各商家都有售后服務渠道，形式有在線投訴、投訴電話或官方微信客服，售后反饋普遍較及時。在投訴處理上，大部分平臺都能做到與消費者協商后妥善解決，給予全價或部分退還投訴商品貨款的處理結果。部分平臺存在承諾退款但是以退還平臺優惠券的形式進行補償(如”叮咚買菜”);另外，有些平臺投訴后處理反饋不夠給力，如“多點”，消費者提出投訴意見，商家開始稱“會通知供貨方調換貨品”，后又要求上傳商品圖片，一直到評測活動結束當天，商家仍未給予解決。

來源：商業周刊