12月2日，中國國家市場監督管理總局發布的《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》明確規定，“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的”而發起的投訴，市場監管部門不予受理。

這意味著，新規直接關閉了“職業索賠人”的投訴之門。

據了解，《辦法》中這一規定的出臺經過多次公開征求意見和研究。這意味著，以“打假”等名義實施惡意投訴的“職業索賠”行為將受到規制。《辦法》將于2020年1月1日起施行。

“這一規定既符合消費者權益保護法有關消費者定義的規定，又關閉了以營利為目的的所謂職業索賠人的投訴之門，還能減輕監管部門的負擔。”中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌認為，這是暫行辦法的一大亮點。

但邱寶昌也表示，對于臉上沒有標記的自然人的投訴，如何認定其是以生活需要為目的，還是以營利為目的而購買、使用商品或者接受服務，在實踐操作中或存在難度，建議修改消費者權益保護法或在有關司法解釋中予以明確。

2019年互聯網法律大會發布的行業觀察報告指出，“職業索賠”影響到商家、平臺、監管部門、司法部門等多方，破壞了市場營商環境，侵占了消費者正當維權的司法執法資源。

報告還指出，與職業打假不同，“職業索賠”往往假借打假之名、行敲詐勒索之實。一般路徑為“一買、二談、三舉報、四復議、五訴訟”。此外，“職業索賠”目前正呈現團伙化、年輕化、產業化等趨勢。

此前，多位全國人大代表建議規范以“打假”為名，惡意投訴的“職業索賠”行為。公開信息顯示，在近四年的全國“兩會”上，已有近40位全國人大代表提出規范職業索賠的建議。

全國人大代表儲小芹在2018年的全國“兩會”上指出，“職業索賠”的動機并非為了凈化市場，而是利用懲罰性賠償為自身牟利或借機對商家敲詐勒索，有的行為嚴重違背誠信原則，無視司法權威，浪費司法資源。因此她建議逐步遏制“職業索賠”的牟利性打假行為。

來源：中國新聞網